Een proefpakket besteld. Ineens een abonnement?

Voorbeeld: een tweede pakket van €39

Fictieve situatie: Alex vroeg een proefpakket aan en ontvangt daarna een rekening van €39 voor een tweede zending. Alex vindt alleen de bevestiging van het proefpakket terug. In de reactie beschrijft Alex die aanvraag en vraagt het bedrijf de gestelde toestemming voor vervolgzendingen te tonen. De geldigheid van de vordering is nog niet vastgesteld.

Voorbeeldreactie: ik betwist deze vervolgzending

Eigen voorbeeldtekst, geen bericht van een echte klant. Gebruik deze versie alleen als je daadwerkelijk geen toestemming voor de betaalde vervolgzending gaf. Ben je onzeker, vraag eerst om de gegevens zonder stellig te ontkennen.

Aan: [bedrijf]
Van: [naam en klantnummer]
Datum: [datum]
Betreft: betwisting factuur [nummer], vervolgzending [kenmerk]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum] vroeg ik [omschrijving proefpakket] aan. Op [datum] ontving ik vervolgens [pakket / rekening] voor €[bedrag]. U schrijft dat dit bij een abonnement of vervolgbestelling hoort.

Ik heb geen toestemming gegeven voor deze betaalde vervolgzending en betwist daarom de vordering. Mijn aanvraag betrof [beschrijf wat je werkelijk aanvroeg]. Ik voeg de bevestiging die ik heb ontvangen toe.

Als u meent dat ik wel een overeenkomst voor deze vervolgzending sloot, ontvang ik graag het aanbod dat ik destijds kreeg en de gegevens waaruit mijn instemming blijkt. Vermeld daarbij de prijs, duur en datum en wijze van instemming.

Ik verzoek u de factuur te laten vervallen en geen verdere zendingen op basis van deze gestelde overeenkomst te sturen. Graag ontvang ik uiterlijk [redelijke reactiedatum] uw inhoudelijke antwoord en schriftelijke bevestiging van de afhandeling.

Met vriendelijke groet,
[Naam]

Bijlagen: [relevante bevestiging en rekening]

Dit is een betwisting van een gestelde overeenkomst, geen gewone opzegging van een erkend abonnement. De reactiedatum is je voorstel en wijzigt geen wettelijke termijn. Controleer de ontvanger via een betrouwbaar kanaal.