NIET ONTVANGEN · NEDERLAND
Geen bestelling ontvangen. Wel een rekening?
Begin bij de verkoper: welke levering is afgesproken en waarop is de rekening gebaseerd? Met je orderbevestiging, bezorginformatie en een gerichte reactie voorkom je dat je alleen tussen de winkel en bezorger heen en weer wordt gestuurd.
23 oktober 2026 · Grens Digital / Briefhelder
Upload de brief of plak de tekst. Bekijk eerst het gratis voorproefje.
Volledige uitleg, vervolgstappen en waar passend een bewerkbare reactie: €1,99 per brief. Geen abonnement nodig.Controleer wat precies ontbreekt
- Gaat het om de hele bestelling of één artikel?
- Wat staat in de orderbevestiging over adres en levertijd?
- Staat er “bezorgd”, “onderweg” of alleen “aangemeld”?
- Heb je een afhaalbericht, bezorgfoto of bericht over een buuradres?
- Heb je zelf een andere bezorgplek afgesproken?
Noteer wat je werkelijk hebt gecontroleerd. Een trackingstatus is informatie om te onderzoeken, geen reden om zelf een handtekening of ontvangst te verzinnen. Bewaar schermafbeeldingen met datum en ordernummer.
Vraag de verkoper om onderzoek
ACM ConsuWijzer verwijst bij een zoekgeraakt pakket naar de verkoper. Die moet uitzoeken wat er bij de verzending is gebeurd. Je kunt bezorginformatie verzamelen, maar laat je niet zonder antwoord uitsluitend naar de vervoerder verwijzen.
Bij een zelf gekozen vervoerder, afgesproken neerzetplek of discussie over ontvangst kunnen extra vragen spelen. Beschrijf die afspraken eerlijk. Deze gids beslist niet wie in jouw dossier het risico draagt en geldt voor Nederlandse consumentenaankopen, niet automatisch voor particuliere of zakelijke verkoop.
Wil je levering of wil je van de koop af?
Volgens ACM geldt zonder andere afspraak levering binnen 30 dagen. Bij vertraging is vaak eerst een redelijke extra levertermijn nodig. Hoeveel tijd passend is, hangt af van de bestelling en eerdere afspraken.
Was levering vóór een bepaalde datum essentieel en wist de verkoper dat, weigert hij te leveren of is een extra kans al verstreken? Dan kan de route anders zijn. Ook bedenktijd kan een aparte mogelijkheid zijn. Controleer de officiële leveringsregels voordat je de koop beëindigt; alleen een kalenderdatum noemen is geen volledige beoordeling.
Voorbeeld: “bezorgd”, maar niets ontvangen
Fictieve situatie: Jamie ontvangt een factuur van €85. Tracking zegt “bezorgd”, maar Jamie heeft het pakket niet en herkent de plek op de bezorgfoto niet. Jamie controleert het orderadres en vraagt de verkoper om de aflevergegevens te onderzoeken. De uitkomst staat nog niet vast; Jamie beschuldigt de bezorger niet van diefstal.
Voorbeeldbrief: onderzoek de ontbrekende levering
Zelfgeschreven eerste reactie. Dit is geen ontbindingsverklaring. Gebruik alleen feiten die je kunt bevestigen.
Aan: [verkoper] Van: [naam en klantnummer] Datum: [datum] Betreft: niet ontvangen bestelling [ordernummer] / factuur [nummer] Geachte heer/mevrouw, Ik heb bestelling [nummer] van [datum] niet ontvangen. Het gaat om [hele bestelling / ontbrekende artikel(en)]. Toch ontving ik factuur of aanmaning [nummer] voor €[bedrag]. Volgens mijn orderbevestiging is het afleveradres [adres] en de afgesproken levertijd [afspraak]. De bezorginformatie vermeldt [status]. Ik heb het volgende gecontroleerd: [feitelijke controles]. Wilt u de levering onderzoeken en de relevante aflevergegevens met mij delen? Graag hoor ik welke oplossing u voorstelt en wanneer ik de bestelling kan ontvangen. Ik verzoek u ook schriftelijk te bevestigen hoe u tijdens dit onderzoek met de factuur en betaaltermijn omgaat. Geef aan waarop de betalingsvordering is gebaseerd zolang de ontvangst wordt betwist. Graag ontvang ik uiterlijk [redelijke reactiedatum] uw antwoord. Met vriendelijke groet, [Naam] Bijlagen: [orderbevestiging en relevante bezorginformatie]
Een reactiedatum in deze brief is geen automatische extra levertermijn of opschorting van betaling. Wil je een laatste levertermijn stellen of de koop beëindigen, kies dan bewust die vervolgstap met passende tekst en gecontroleerde voorwaarden.
Een herinnering van een betaalprovider of incassobureau
Meld de ontbrekende levering ook bij de partij die betaling vraagt. Stuur je concrete uitleg en relevante bewijs mee en vraag welke geschilprocedure geldt. Negeer termijnen niet en neem niet aan dat het onderzoek de rekening vanzelf pauzeert. Zie ook een incassovordering betwisten.
Heb je het product wel ontvangen en teruggestuurd? Gebruik dan de retourcheck. Zonder brief kun je eerst rechtstreeks navraag doen bij de verkoper; daarvoor hoef je niets te kopen.
Bereid een duidelijke reactie op je rekening voor
Krijg uitleg en mogelijke vervolgstappen. Waar passend maak je een bewerkbaar concept dat je controleert, kopieert of downloadt en zelf verstuurt.
Volledige uitleg, vervolgstappen en waar passend een bewerkbare reactie: €1,99 per brief. Geen abonnement nodig.
Bekijk mijn gratis voorproefje →Bronnen en grenzen
Lees- en schrijfhulp voor Nederlandse consumentenbrieven. Geen garantie op terugbetaling, vervallen kosten of volledige juridische beoordeling. ACM-bronnen gecontroleerd op 23 oktober 2026. AI kan fouten maken.