Incassobureau brief ontvangen: wat nu?
Gepubliceerd juni 2026 · Leestijd: 5 minuten
Er ligt een brief op de mat van een incassobureau. Je ziet een bedrag staan dat hoger is dan je dacht te zijn, met extra kosten die je niet herkent. Wat betekent dit precies? Moet je dit bedrag zomaar betalen? En wat zijn eigenlijk je rechten?
We leggen het stap voor stap uit, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wat is een incassobureau?
Een incassobureau is een particulier bedrijf dat namens een schuldeiser (bijvoorbeeld een webshop, telecomprovider of zorgverzekeraar) probeert een openstaande rekening te innen. Ze kopen de vordering op of werken in opdracht.
Belangrijk om te weten: een incassobureau heeft geen juridische bevoegdheden. Ze mogen je alleen brieven sturen en bellen. Ze mogen niet:
- Je huis betreden
- Je bezittingen in beslag nemen
- Je loon inhouden
- Dreigen met gevangenisstraf
✅ Goed om te weten: Alleen een deurwaarder heeft die bevoegdheden, en daarvoor is altijd eerst een rechterlijke uitspraak nodig. Een incassobureau is dat niet.
Wat staat er in een incassobrief?
Een standaard incassobrief bevat:
- De naam van de oorspronkelijke schuldeiser (bij wie je de schuld hebt)
- Het oorspronkelijke bedrag (de hoofdsom)
- De incassokosten die er bovenop worden gerekend
- Soms ook rente over de te late betaling
- Een betalingstermijn (vaak 14 dagen)
- Een betalingskenmerk of referentienummer
⚠️ Let op: Controleer altijd of je de originele factuur of aanmaning al eerder hebt ontvangen. Incassobureaus sturen soms brieven voor vorderingen die je niet herkent of die al betaald zijn.
Hoeveel incassokosten mogen ze rekenen?
De incassokosten zijn in Nederland wettelijk vastgelegd via het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Ze worden berekend als een percentage van de hoofdsom:
| Hoofdsom |
Percentage |
Maximum incassokosten |
| Tot €2.500 |
15% |
Minimaal €40, maximaal €375 |
| €2.500 – €5.000 |
10% |
Max. €625 cumulatief |
| €5.000 – €10.000 |
5% |
Max. €875 cumulatief |
| €10.000 – €200.000 |
1% |
Max. €2.775 cumulatief |
| Boven €200.000 |
0,5% |
Max. €6.775 cumulatief |
Rekenen ze méér dan dit? Dan hoef je het meerdere niet te betalen. Geef dit schriftelijk aan bij het incassobureau.
💡 Btw-opmerking: Als jij een consument bent (geen ondernemer), mogen er geen btw-kosten worden bijgeteld. Zie je btw op de incassokosten staan? Dan is dat onterecht.
Stap voor stap: wat doe je nu?
-
Controleer of de schuld terecht is
Herken je de oorspronkelijke schuldeiser? Heb je die factuur ooit ontvangen? Heb je misschien al betaald? Zoek dit op voordat je iets doet.
-
Controleer of de kosten kloppen
Bereken de maximale incassokosten met de tabel hierboven. Zijn de gevraagde kosten hoger? Betwist dan schriftelijk het meerdere.
-
Controleer of de schuld niet verjaard is
De meeste consumentenschulden verjaren na 5 jaar (vanaf de vervaldatum van de oorspronkelijke factuur). Is de schuld ouder? Dan hoef je misschien niets meer te betalen.
-
Reageer altijd schriftelijk
Reageer niet alleen telefonisch. Stuur een brief of e-mail, zo heb je bewijs van je reactie. Geef aan wat je betwist of vraag om een specificatie van de kosten.
-
Betaal als de schuld klopt
Gebruik altijd het betalingskenmerk uit de brief. Betaal bij voorkeur per bank, niet via een tikkie of contant.
-
Vraag een betalingsregeling aan als je niet kunt betalen
De meeste incassobureaus werken mee aan gespreide betaling. Vraag dit schriftelijk aan en bevestig de afspraken per e-mail of brief.
🚨 Niet reageren is nooit de oplossing. Als je niets doet, kan het incassobureau de zaak overdragen aan een deurwaarder of naar de rechter stappen. Dan komen er nog meer kosten bij en kan er beslag worden gelegd.
Wat als ik de schuld betwist?
Als je vindt dat je de schuld niet (volledig) verschuldigd bent, reageer dan schriftelijk aan het incassobureau. Geef duidelijk aan wat je betwist en waarom. Stuur indien mogelijk bewijs mee (betaalbewijs, correspondentie).
Het incassobureau moet dan de vordering bij je onderbouwen. Als ze dat niet kunnen, mag je de betaling opschorten. Als het toch escaleert, beslist uiteindelijk de rechtbank, en dan geldt: wie goed gedocumenteerd is, staat sterk.
💡 Tip: Schakel bij grote of complexe schulden altijd een schuldhulpverlener (gemeente), het Juridisch Loket (gratis), of een advocaat in. Laat je niet onder druk zetten door agressieve incassobureaus.
Verschil incassobureau vs. deurwaarder
Veel mensen verwarren een incassobureau met een deurwaarder. Het verschil is groot:
- Incassobureau: particulier bedrijf, geen juridische bevoegdheid, mag alleen brieven sturen en bellen.
- Deurwaarder: gerechtelijk ambtenaar, heeft na een rechterlijke uitspraak wél de bevoegdheid om beslag te leggen, loon in te houden of je huis te betreden.
Lees meer: Dwangbevel van de deurwaarder, wat betekent het?
Incassobrief ontvangen? Weet wat je rechten zijn en wat je kunt doen.
Upload of plak de tekst van je incassobrief en krijg uitleg, een concreet actieplan en advies over betalingsregeling of bezwaar. Eenmalig €1,99.
Analyseer en los op →
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd betalen als ik een brief van een incassobureau ontvang?
Niet automatisch. Controleer eerst of de schuld terecht is, of de vordering niet verjaard is, en of de incassokosten correct zijn berekend. Reageer altijd schriftelijk, negeren is nooit de juiste keuze.
Hoeveel incassokosten mag een incassobureau rekenen?
De wettelijke maximumbedragen zijn: 15% over de eerste €2.500 (minimaal €40), 10% over €2.500–€5.000, 5% over €5.000–€10.000, 1% over €10.000–€200.000, en 0,5% daarboven. Btw komt hier bovenop alleen als je ondernemer bent.
Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?
Een incassobureau is een particulier bedrijf zonder juridische bevoegdheden, ze kunnen je alleen brieven sturen en bellen. Een deurwaarder is een gerechtelijk ambtenaar die wél je bezittingen in beslag mag nemen, je loon mag inhouden en toegang tot je huis mag afdwingen via de rechtbank.
Wanneer verjaart een schuld bij een incassobureau?
De meeste consumentenschulden verjaren na 5 jaar. Let op: als het incassobureau een stuitingsbrief stuurt, je de schuld schriftelijk erkent, of er een gerechtelijke uitspraak is, begint de verjaringstermijn opnieuw. Verjaring betekent ook niet dat de schuld verdwijnt, maar dat het bureau haar niet meer via de rechter kan opeisen.